חוזה תחזוקה נמדד במה שקורה לאורך התקופה.

רשמו לכל מערכת זיהוי, מיקום, שימוש ומצב ידוע על בסיס התיעוד הקיים. כאשר נתון חסר מסמנים אותו לסקר; לא משלימים דגם, תפוקה או תקינות מהשערה.

קבעו בנפרד אישור קבלת קריאה, מענה מרחוק, הגעה, פעולה זמנית ותיקון סופי. לכל שלב צריך בסיס זמן, שעות פעילות וחריגים. עברו למדריך התחייבויות השירות.

הגדירו תקופת חוזה, הצמדה אם קיימת, מנגנון הוספת ציוד, אישור תוספות והעברת מידע בסיום. תנאי מכרזים ממשלתיים הם דוגמאות למבנה בלבד ואינם חובה לעסק פרטי.